1、 廣西同澤工程項(xiàng)目管理股份有限公司（以下簡稱“代理機(jī)構(gòu)”）受中國郵政集團(tuán)有限公司欽州市分公司（以下簡稱“采購人”）委托，擬就“中國郵政集團(tuán)有限公司欽州市分公司客服業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目(二次）”(采購編號(hào)：GXTZ-ZB-2025第（683）號(hào) )以競爭性磋商方式對有能力為本項(xiàng)目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購，現(xiàn)邀請合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與競爭性磋商。
2、 項(xiàng)目概述：該項(xiàng)目主要采購欽州市分公司客服業(yè)務(wù)外包，涵蓋主動(dòng)客服（負(fù)責(zé)協(xié)議客戶郵件收寄回訪，如醫(yī)院、果苗等項(xiàng)目）和普通客服（處理直派工單、關(guān)聯(lián)工單等）。使用范圍為郵政寄遞客服領(lǐng)域，服務(wù)期12個(gè)月（計(jì)劃服務(wù)時(shí)間2025年9月1日至 2026年8月31日），按業(yè)務(wù)量分階梯單價(jià)結(jié)算，以保障客服業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)營及服務(wù)質(zhì)量提升。
3、 采購內(nèi)容：
包號(hào) | 采購內(nèi)容 | 采購數(shù)量 | 備注 |
1 | 中國郵政集團(tuán)有限公司欽州市分公司客服業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目 | 1項(xiàng) | 主要采購欽州市分公司客服業(yè)務(wù)外包，涵蓋主動(dòng)客服（負(fù)責(zé)協(xié)議客戶郵件收寄回訪，如醫(yī)院、果苗等項(xiàng)目）和普通客服（處理直派工單、關(guān)聯(lián)工單等）。使用范圍為郵政寄遞客服領(lǐng)域，服務(wù)期12個(gè)月（計(jì)劃服務(wù)時(shí)間2025年9月1日至 2026年8月31日），按業(yè)務(wù)量分階梯單價(jià)結(jié)算，以保障客服業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)營及服務(wù)質(zhì)量提升。具體詳見采購文件。 |
注：（1）供應(yīng)商須以“包”為單位參加本項(xiàng)目的磋商，并以“包”為單位提供響應(yīng)文件。
（2）本項(xiàng)目按服務(wù)類型及業(yè)務(wù)量各階梯單價(jià)設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)如高于最高限價(jià)，其響應(yīng)將被否決。最高投標(biāo)限價(jià)如下表：
服務(wù)類型 | 階梯劃分 | （業(yè)務(wù)量范圍） | 含稅計(jì)件單價(jià)最高限價(jià) （元/件） | 權(quán)重占比 |
主動(dòng)客服 | 第一階梯 | 42.58萬件以下 | 0.0824 | 30% |
第二階梯 | 42.58萬件（含）至60.46萬件（含） | 0.0581 | 40% | |
第三階梯 | 60.46萬件以上 | 0.0434 | 30% | |
普通客服 | 第一階梯 | 2.35萬件以下 | 0.2633 | 35% |
第二階梯 | 2.35萬件（含）至2.82萬件（含） | 0.2194 | 35% | |
第三階梯 | 2.82萬件以上 | 0.1754 | 30% |
4、 供應(yīng)商資格條件:
1）供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德;在“信用中國”列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團(tuán)有限公司和中國郵政廣西分公司或項(xiàng)目實(shí)施地列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項(xiàng)目的采購活動(dòng)。
2）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
3）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項(xiàng)下的采購活動(dòng)。
4)在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的，能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的，生產(chǎn)或經(jīng)營本次采購服務(wù)的公司。
5)本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。
6）本項(xiàng)目不得分包、轉(zhuǎn)包。
7)供應(yīng)商必須依法獲取本項(xiàng)目采購文件，否則無資格參加本項(xiàng)目。
5、 采購文件的獲取方式：
（一）辦理CA證書
登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。 流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載采購文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請下載“平臺(tái)首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊－電子采購分冊－供應(yīng)商”，或可聯(lián)系客服電話400-709-1099 （周一～周五9:00-17:00）。
（二）獲取采購文件
獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加競標(biāo)的項(xiàng)目—購買采購文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載采購文件（具體參照平臺(tái)頁面右下角“供應(yīng)商操作指南”）。
凡有意參加磋商者，2025年8月12日至2025年8月19日18時(shí)，在中國郵政集團(tuán)電子采購平臺(tái)（https://cg.11185.cn/）獲取采購文件。供應(yīng)商應(yīng)將獲取文件時(shí)的支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”對應(yīng)的報(bào)名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載采購文件。
1.售價(jià)：采購文件每本售價(jià)300元，售后不退。
2.采購文件價(jià)款交納銀行賬戶：
開戶名稱：廣西同澤工程項(xiàng)目管理股份有限公司
開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司南寧市五象支行
銀行賬號(hào)：2102116019300152711
供應(yīng)商獲取采購文件時(shí)請將采購文件價(jià)款轉(zhuǎn)賬底單一起上傳，方便核實(shí)信息。
注：供應(yīng)商須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載采購文件”的操作。
6、 首次響應(yīng)文件的遞交：
（1）首次遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版響應(yīng)文件首次遞交的截止時(shí)間均為2025年8月22日上午9:30分（北京時(shí)間），供應(yīng)商應(yīng)在截止時(shí)間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版響應(yīng)文件，并在 2025年8月22日上午9:00 -9:30（北京時(shí)間）現(xiàn)場完成紙質(zhì)版響應(yīng)文件“簽到”流程。
（2）首次遞交及解密地點(diǎn)：廣西同澤工程項(xiàng)目管理股份有限公司開標(biāo)室【欽州市人民路13號(hào)恒基廣場A座2211室】供應(yīng)商須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版響應(yīng)文件，并且通過制作線上電子版響應(yīng)文件的電腦解密線上電子版響應(yīng)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。
（3）線上電子版響應(yīng)文件加密、解密：供應(yīng)商須在開標(biāo)前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版響應(yīng)文件進(jìn)行加密。供應(yīng)商須在平臺(tái)下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版響應(yīng)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。開標(biāo)時(shí)，由采購代理機(jī)構(gòu)線上集中解密。
（4）線上電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同，如出現(xiàn)線上電子版響應(yīng)文件與線下紙質(zhì)版響應(yīng)文件不一致，以線下紙質(zhì)響應(yīng)文件為準(zhǔn)。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版響應(yīng)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。
注：
線上電子版響應(yīng)文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版響應(yīng)文件。
紙質(zhì)版響應(yīng)文件指：按采購文件要求制作的紙質(zhì)打印版響應(yīng)文件。
供應(yīng)商須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版響應(yīng)文件。采購人不接受以郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交的響應(yīng)文件。逾期或不符合規(guī)定的響應(yīng)文件恕不接受。
7、 開標(biāo)：
（1）開標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）由采購代理機(jī)構(gòu)線上解密開標(biāo)。
（2）開標(biāo)時(shí)間：2025年8月22日上午9:30（北京時(shí)間）。線上電子版響應(yīng)文件現(xiàn)場解密截止時(shí)間為：2025年8月22日上午9:30（北京時(shí)間）。采購代理機(jī)構(gòu)線上解密開標(biāo)。解密截止時(shí)間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交的紙質(zhì)版響應(yīng)文件開標(biāo)，如也無紙質(zhì)版響應(yīng)文件的供應(yīng)商將被否決。如供應(yīng)商不參加現(xiàn)場開標(biāo)活動(dòng)，視同認(rèn)可開標(biāo)結(jié)果。
（3）響應(yīng)文件遞交及開標(biāo)地點(diǎn)： 廣西同澤工程項(xiàng)目管理股份有限公司開標(biāo)室〔欽州市人民路13號(hào)恒基廣場A座2211室〕
8、 發(fā)布公告的媒體：
本次公告同時(shí)在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)、中國郵政官方網(wǎng)站、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)、廣西同澤工程項(xiàng)目管理股份有限公司網(wǎng)發(fā)布。
9、 其他約定：無
10、 聯(lián)系方式：
采購人：中國郵政集團(tuán)有限公司欽州市分公司
詳細(xì)地址：廣西欽州市永福西大街50號(hào)
項(xiàng)目聯(lián)系人： 陳工；聯(lián)系電話：18007777376
采購代理機(jī)構(gòu)：廣西同澤工程項(xiàng)目管理股份有限公司
地址：南寧市五象新區(qū)總部基地良慶區(qū)凱旋路16號(hào)裕達(dá)國際中心18層
聯(lián)系人：周工； 聯(lián)系電話：0771-5386342 傳真：0771-5386342
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2025年8月12日
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